“把每一项工作都看成是一个产品”，是今年公司总部《新春寄语》里提到的一个新的要求，这也是对管理体系中“任何过程的结果都是产品”理论的进一步诠释。既然是产品，就必然具备着产品的属性——质量，我们平常工作中极易忽视这种产品的质量，往往因缺乏相应的质量意识和质量保障，引发“产品事故”也就屡见不鲜了。

    从这种意义上说，工作结果不合格就是生产了残次品。前些天，公司为申报一个重要项目，在北京让准备几份上报的汇报材料，虽然我深知这份材料十分重要，对文字内容慎之又慎，对封页附件也花了很多心思，但装订后送过去还是出现了问题：用来装订的打孔文件夹厚度太小，材料卡不紧，稍一用力翻阅材料就会散掉。

    这真是一个致命的失误，同事随口就给了个评价：“这是什么破材料，我要是领导，看也不看就把它仍一边去了!”虽然有些开玩笑的语气，但还是让我心有余悸，因为连同事如果都会有这种想法，那日理万机的政府领导还会对材料网开一面吗？

    与消费者对待商品一样，用户只关心我们提供产品的质量，即使我们觉得再情有可原的理由到了客户手中都会显得苍白无力。就像那份一翻就散的材料，即使它的文字内容再好，再符合要求，但产品整体都损坏了，领导还能有心情耐心地再装订起来批阅吗？

    将每一项工作的结果都看成是一件产品，那我们身边比比皆是的不合格品早就应引起我们的警示。“三件事，六张皮”可谓是长久以来最大的无形产品质量事故；信息中心更新企业网站，方案计划制定后一年也没做出让领导满意的版面要算是一件不合格品；公司综合画册设计了一年多仍未定版也是不合格产品；起草一份制度，三番五次修改后送到领导手中却发现误解了领导的原始意图，这更是件不合格产品。

    工作达不到要求，我们生产的还可以称得上是残次品；如果工作结果出现了错误，那我们生产的不仅是废品，甚至还可能是有事故隐患的危险品。临邑蛋白公司财务报表数据失准，被财务部审核出来了要重新进行修改，浪费的至少是时间；如果没有被审核出来，那直接误导就是上级，影响的直接就是经营决策，损失的将是实实在在的资产。把这张不合格的报表定位于引发事故的危险品，一点也不为过。

    确保无形产品质量首先是一个意识问题，如果是车间生产的低温豆粕不合格，我们会诚惶诚恐；如果是蛋白或502胶遭投诉，我们会如坐针毡。这是因为市场的残酷竞争逼迫我们必须具备强烈的质量意识，不对残次品绝情，市场对我们就不留情。

    作为后勤部门，管理和服务是我们提供给企业的产品，而这种无形的产品目前还缺少一整套的质量保证体系，这犹如企业只有生产，没有质检化验，更没有市场的竞争选择和主管部门的行政执法。缺少了这所有的一切，我们的无形产品不要说一次交验合格率，就是二次、三次又能有多高？

    脱胎换骨的升华，需要抛却一切固有的东西。如果我们在头脑中时刻都存在与有形产品一样的质量意识，自己对自己的产品负责，自己对自己的用户负责，哪你还敢在工作中有丝毫的懈怠吗？你还会不绞尽脑汁的提高自己产品的交验合格率吗？